يمكن أن يؤدي تنفيذ حل الخدمة الذاتية إلى تبسيط عمليات عملك وتقليل التكاليف مع زيادة رضا العملاء وعودة الزيارات.
سيتطرق هذا الدليل إلى أساسياتأكشاك الخدمة الذاتية، تساعدك على تحديد ما إذا كان عملك أو مؤسستك مناسبة لمشروع كشك جديد ، وتساعدك على البدء في الطريق الصحيح.
ما هو كشك الخدمة الذاتية؟
كشك الخدمة الذاتية هو جهاز لوحي تفاعلي أو كمبيوتر بشاشة تعمل باللمس يسمح للعميل بالوصول إلى المعلومات أو الخدمات دون التفاعل المباشر مع شخص ما.
يمكن أن يسمح تطبيق أكشاك الخدمة الذاتية للأعمال بتوسيع نطاق العمليات بسرعة وكفاءة أكبر مع تقليل التكاليف في نفس الوقت.
يمكن للزوار أداء أنشطة الخدمة الذاتية بشكل مستقل دون انتظار مساعدة الموظف بينما يمكن للموظفين التركيز على المهام الأخرى التي توفر قيمة أكبر للعملاء أو الاستفادة من التفاعل وجهًا لوجه.
كيفكشك الخدمة الذاتيةق المستخدمة؟
هناك المئات من حالات الاستخدام المحتملة لحلول الخدمة الذاتية - ومن أكثرها شيوعًا ما يلي:
الطلب والخروج النفس
اسمح للعملاء بتقديم طلب ودفع ثمنه في محطة كشك.تقديم عروض ترويجية متناسقة للبيع العابر وبيعه ، وتتبع المبيعات وإدارتها ، وتقصير الصفوف.
تسجيل وصول الزائر وإدارة قائمة الانتظار
يمكن لأكشاك تسجيل الوصول فحص الزوار ، وتتبع من يجب رؤيته بعد ذلك ، وإخطار الموظفين المعنيين تلقائيًا ، والمساعدة في إدارة أوقات الانتظار.
معلومات المنتج والممر اللانهائي
اسمح للعملاء بتصفح وشراء العناصر التي قد لا تكون متوفرة حاليًا بسبب قيود المساحة أو المخزون.امسح العناصر المادية ضوئيًا لإرجاع فحص سريع للسعر.
تسجيل وولاء العملاء
اجمع معلومات العميل لإنشاء قائمة بريدية أو حملة تسويقية.تتبع الزيارات المتكررة باستخدام كشك ، مما يتيح لك مكافأة وتحفيز أفضل عملائك بسهولة.
دليل الطريق والدلائل
غالبًا ما يكون من الصعب على الزائرين التنقل في المباني الكبيرة وحرم الشركات.يمكن استخدام أكشاك الأجهزة اللوحية كأدلة تفاعلية ، مما يسمح للزوار بالبحث عن مواقع مكاتب معينة أو الوصول إلى الخرائط والاتجاهات.
ما هي فوائدكشك الخدمة الذاتيةs?
أوقات انتظار أقصر
تتيح أنظمة الخدمة الذاتية للزوار السيطرة على العملية.بمجرد التثبيت ، تصبح أكشاك الخدمة الذاتية موردًا "دائمًا" لا يتطلب جدولة أو أطوال نوبات محددة مسبقًا ، مما يضيف سعة إضافية في أوقات الذروة وأثناء الاندفاع غير المتوقع.يمكن أن يؤدي تقليل أوقات الانتظار أيضًا إلى معدل دوران أسرع للعملاء.
أرباح أعلى
بالنسبة لحالات استخدام الطلبات ونقاط البيع ، فقد ثبت أن أكشاك الخدمة الذاتية تزيد متوسط حجم الطلب بنسبة 15-30٪.تتيح الأكشاك سهولة التخصيص وفرص البيع مع الخيارات التي يمكن وضعها بوضوح وتقديمها باستمرار في كل مرة أثناء عملية الطلب.
انخفاض التكاليف
في حين أن أكشاك الخدمة الذاتية لا تحل محل الموظفين ، إلا أنها يمكن أن تجعل العمليات أكثر كفاءة وتقلل التكاليف من خلال تبسيط التفاعلات المتكررة والمتكررة مع العملاء.
قدر أكبر من الخصوصية وأمن البيانات
خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسكمن خلال الكشك يمنح العملاء إحساسًا بعدم الكشف عن هويتهم والقدرة على زيادة طلباتهم أو تقديم طلبات خاصة دون الشعور بالحكم عليهم.
بالنسبة للحالات التي تتم فيها مشاركة معلومات خاصة أو شخصية ، فإن إدخال المعلومات مباشرة في أحد الأكشاك يقلل من عدد الموظفين الذين يلامسون تلك البيانات ، مما يجعلها أكثر أمانًا.
دقة محسنة وأخطاء أقل
يمكن أن توفر الأكشاك رسائل واضحة ومتسقة تساعد الزائر على فهم الخيارات خطوة بخطوة حسب الحاجة.
نظرًا لإدخال العميل لطلبه أو بياناته مباشرة في النظام ، تقل فرصة سوء التواصل.نظرًا لأنه يتم إدخال البيانات مباشرة في النظام ، هناك أيضًا فرص أقل للكتابة اليدوية غير المقروءة أو النماذج الورقية أو التذاكر المضللة.
رؤية محسنة للعملاء
يمكن أن توفر التحليلات المضمنة في نظام الكشك الخاص بك ثروة من المعلومات حول عملائك وكيف يرون عملك ومنتجاتك.
قلة نقاط الاتصال
تتيح أكشاك الخدمة الذاتية للزوار إكمال المعاملات دون اتصال مباشر بالموظفين ودعم التباعد الاجتماعي.
زيادة رضا العملاء
على الرغم من أن الخدمة الذاتية ليست مفهومًا جديدًا ، إلا أن جائحة COVID-19 غيّر بشكل كبير كيفية تفاعل العملاء مع الشركات ، مما أدى إلى تسريع استيعاب التقنيات وأساليب الاتصال الجديدة.تعمل أكشاك الخدمة الذاتية على توسيع هذا النوع من التفاعل ليشمل مواقعك الفعلية ، مما يسمح للزوار باختيار كيف ومتى يتفاعلون مباشرة مع الموظفين.
Do كشكق استبدال العمال؟
لنبدأ بالاعتقاد الخاطئ بأنه عندما يتم تنفيذ الأكشاك ، يجب أن يتوقع العمال فقدان وظائفهم.في حين أن أكشاك الخدمة الذاتية تجعل العمل أكثر كفاءة في كثير من الأحيان ، إلا أنها ليست بديلاً مباشرًا للموظفين.
فكر الآن في أنواع المهام التي يفضل الأشخاص القيام بها - فهم الأسئلة والرد عليها ، والتواصل مع الآخرين ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.في البيئات التي يتم فيها تنفيذ حلول الخدمة الذاتية ، لا يزال الموظفون بحاجة إلى:
فكر في أنواع المهام التي تكون أجهزة الكمبيوتر أفضل أداء لها - في معظم الحالات ، تكون مهام سير عمل قابلة للتكرار تعمل مع أجزاء معينة من البيانات.
الإجابة على الأسئلة وتقديم الآراء أو الحلول
مساعدة العملاء في استخدام الكشك - حتى مع تزايد إلمام الناس بهذه الأنواع من الواجهات وتصبح أسهل في الاستخدام ، سيحتاج الزوار حتماً إلى المساعدة
استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها
المساعدة في المهام المعقدة التي تقع خارج نطاق الكشك
يستخدم عدد من المطاعم السريعة التي نفذت أكشاك الخدمة الذاتية على الطاولات لزيادة تجربة العملاء ، بدلاً من استبدال تجربة المطعم التقليدية تمامًا.
يستمر موظفو الانتظار في الترحيب بالعملاء ، والإجابة على الأسئلة ، وتلقي الطلب الرئيسي أثناء توفر الكشك للمهام الحساسة للوقت ، مثل طلب المقبلات أو المشروبات ، أو الإبلاغ عن الموظفين الذين يحتاجون إلى الطاولة ، أو طلب الشيك ودفعه في النهاية من الوجبة.
تم تصميم أفضل حلول الخدمة الذاتية لتكمل تفاعلات عملائك مع الموظفين ، وليس لاستبدالهم.
الوقت ما بعد: 19 مايو - 2022